最好的服務 來自于整體供應鏈的嚴格把控

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禹龍原廠服務產品說明



禹龍科技布局全球,具有3大客服中心,并擁有超過專業的原廠技術服務團隊。禹龍科技將為原廠服務客戶提供第一時間的技術支持響應,最迅速的技術問題處理,最貼心的產品使用狀況主動關懷,全球7x24小時無間斷的技術支持服務,將全面保障用戶產品使用的穩定性,高效性。

禹龍科技提供的具體技術支持內容包括
1. 電話支持服務。面向用戶及渠道伙伴提供7x24小時的電話咨詢服務,通過電話服務,及時回復技術疑問。
2. 遠程調試服務。面向用戶及渠道伙伴提供7x12小時的遠程調試服務,通過遠程調試服務,確保用戶及渠道伙伴及其客戶的技術問題能及時處理和跟蹤,并確保問題最終解決。
3. IM和文檔支持。面向技術認證渠道和授權服務中心提供IM群和技術文檔的在線支持,方便渠道伙伴通過在線的方式獲取即時支持。
4. 上門支持服務。針對渠道伙伴解決不了的技術難題等,提供陪同上門交流、測試和調試等服務,保障渠道伙伴的項目順利完成,渠道客戶的問題得到快速解決。
5. 技術培訓服務。面向合作渠道提供產品培訓和技術培訓,不斷提升渠道伙伴人員技術力量,從而確保客戶能從渠道獲得高質量的服務。

服務響應時間

響應內容\故障級別 1 2 3
服務支持時段 7*24 即時* 15分鐘
服務請求響應 7*24 即時* 60分鐘*
遠程調試響應時間 5*8 即時* —*

*1級別:對全面戰略合作伙伴的用戶及渠道進行15分鐘響應
*2級別:對具備專職服務經理的用戶及渠道進行30分鐘響應
*3級別:對于未在服務期內用戶提供免費咨詢,并協助安排認證服務商進行服務支持及購買。

國內銷售網點及售后支持



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